装修装潢罗列仨案例“痛”谈经验 避免家居网购-长沙装修博客

装修装潢罗列仨案例“痛”谈经验 避免家居网购

装修装潢罗列仨案例“痛”谈经验 避免家居网购

案例一箩筐

正轨商城难得厂家保修

案例:王小姐本想在网上商城购买某知名品牌的智能马桶盖,网页上的售后服务信息栏标注“本产品全国联保,享受三包服务,质保期为全国联保一年”。王小姐拨通品牌客服电话,想问问网上购买的产品如何装置时,客服人员却表示该产品目前没有全国联保,商城的承诺和品牌无关。如果货品不是北京经销商供货,即便付费也不会获得装置,而其他售后服务只能找商城担任了。

考察:记者对网上商城出售的部分产品售后问题进行了考察。有的产品官方客服强烈建议消费者在线下购买,“产品不是全国联保的,在网上购买的产品不知是哪家供货商提供的,很难失去完善的装置及售后服务。”有的则表明本人是北京代理,可以提供完善服务。

中洲网消费提醒:首先,销售商有义务照实告知消费者,该产品在销往地区售后服务的真实状况,比如该销售商能不能提供相应服务,如不能提供相应服务,消费者可否在所在区域失去有偿服务,或是否获得有偿服务等状况。其次,消费者在网上购买需求装置、对保修和维护要求比较高的产品时,也要讯问销售商的相关服务能力。对销售商提供的信息,应通过致电厂家等形式确认。另外,还要索要正轨发票、保修卡等有形凭证。

购物却遇霸王条款

案例:朝阳区的潘小姐最近在网上购买了一套洁具,因为送货时间延误了两次,她很生气。尽管产质量量没什么问题,但她还是直接给了中评。她随后发现,卖家在 “售后服务”条款中明确指出“支持7天无条件退换货,一年免费维修(不与卖家沟通而给中差评除外)”。尽管洁具目前没什么问题,但她对这个条款的正当性产生了怀疑:这不是一种要挟吗?

考察:京华家居记者查看多个网络店铺发现,有的品牌确实在“售后服务”一栏中标明:支持7天无条件退换货,一年免费维修(不与卖家沟通而给中差评除外)。还有不少商家强调“收到货不满意可七天无理由退换(需保持原包装退回,并承担来回运费,并保证咱们第二次销售不受影响)”。这些都是正当的吗?

中洲网消费提醒:这个售后服务带有附加条件(如不与卖家沟通而给中差评不享受7天无条件退换货,一年免费维修)的行为,是无形的。国家关于保修退换货有强制性规定,有些产品如家具等属于包修包退包换的“三包”规定。另外,依据相关法规,只需产质量量不合格,卖家就得承担相应的义务,与给不给“中差评”无关。

如果产品有品质问题而导致需求退换货,是不是一定要“保持原包装”还要本人承担运费呢?同创律师事务所律师王仕平表示,目前法律法规并没有相关规定,但如果商家曾经提出了要求,则消费者还是先保存好包装为好。而参考《消费者权益保护法》有关规定,如果是商家提供的产品不合格或者有问题而产生的退换货,应该由商家来承担相应的运输费用。

网购产品“亲娘”不认

案例:李学生留意到,某卖场内美国怡口净水设施售货处摆放声明表示:通过网络途径购买的怡口产品都将不能失去怡口的售后服务。由于怡口净水设施在网上的售价低于市场价很多,李学生本也打算在网上订购。

考察:记者多次致电怡口公司昆山总部,证明该公司不在网上渠道销售,而且正轨经销商也不应该在网上渠道销售。消费者在网上购买的产品,享受不到正常的售后服务,建议消费者在公司官方网站上查询正轨经销商的售货地址。

中洲网消费提醒:消费者在网上购买如净水设施之类需求装置、对保修和维护要求比较高的产品时,也要留意讯问销售商的相关服务能力。对销售商提供的信息应该通过致电厂家等形式确认。另外,网购过程中,消费者要有维权认识,要保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录。

针对很多净水设施在淘宝网上销售的状况,淘宝网公关部相关担任人表示,在淘宝购物时应留意保留聊天记录等,如认为所购为假冒产品,向淘宝提出投诉时,应提供相关鉴定及买卖记录、聊天记录等。一经核实,淘宝将对卖家进行停店7天,扣12分的处罚。如果卖家不能兑现所承诺的售后服务,消费者也可向淘宝投诉并提供证据,淘宝也会做出相应解决。


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